Kundensupport

Kurzer Überblick

Unsere Fachleute aus der Kundenbetreuung konzentrieren sich auf die Steigerung betrieblicher Funktionen mit gleichzeitiger Vereinfachung des Ablaufs. Um schnell Geschäftsergebnisse zu liefern, brauchst man ein Team, das auf Vertrauen, Offenheit, der Befähigung zu aktiver Mitgestaltung und Transparenz und Ergebnisverantwortung basiert. Zu unseren Hauptfachgebieten zählen Serviceeinsätze, Smart Service Foundation, Verwaltung von Kundendienstanfragen, Dienstverträge, Fachdienste, Betriebserfahrung, Dienstleistungslieferketten, Serviceintelligenz/-analysen.

Vorteile des Kundensupport

Kundenbindung: Ist die logische Konsequenz, wenn der Kunde mit der Dienstleistung zufrieden ist. Er wechselt nicht einfach zu dem größten Konkurrenten. Auch die Anzahl an Referenzen steigt.

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Mehr Rentabilität: Wenn Ihre Dienstleistungen herausragend sind, arbeitet die Mund-zu-Mund-Propaganda für Sie; Sie gewinnen neue Kunden ohne hohe Kosten. Es ist tatsächlich so einfach!

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Überzeugung und Zufriedenheit: Dies gilt nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Ihre Mitarbeiter. Mitarbeiter, die Beziehungen zu Kunden aufbauen, sind ein riesiger Wettbewerbsvorteil.

Dienstleistungen des Kundensupport

Back office services - Technical Support

Technischer Kundensupport

Unser Team steht rund um die Uhr jeden Tag zur Verfügung (24/7), beherrscht 24 Sprachen und ist über vier Kommunikationswege erreichbar. Korrekte Auslegung und Konfiguration der Produktschnittstellen der Systemlösung und die optimale Entwicklung der Produktnutzung sind elementar für ein effizientes, sicheres und gut organisiertes Unternehmen. Deshalb bieten wir unseren Kunden branchenführende, ITIL-basierte technische Unterstützung. Vorteile unserer technischen Unterstützung sind: weitere Details hier

• Bereitstellung herausragendes Fachwissens bei geringeren Betriebskosten
• Bietet unseren Kunden die Möglichkeit, sich um die Kernkompetenzen zu kümmern
• Höherer ROI und mehr Kundenzufriedenheit
• Dienstleistungsangebot, das mehrere Kanäle und Spitzen abdeckt

Customer Support - IT-Help Desk

IT Helpdesk

Wie kann der IT-Helpdesk ein Unternehmen unterstützen? Dadurch kann effizienter gearbeitet werden, da alle technischen Probleme schneller und qualitativ besser behoben werden. Es steht ein Hotspot für alle IT-Anfragen zur Verfügung, der zusätzlich den Vorteil bringt, dass mit einem Anruf ein Ticket generiert wird. Der IT-Helpdesk von innotec bietet einen systemischen und einheitlichen Ansatz, der eine Berichterstattung über vergangene oder Echtzeitverläufe zu SLA/SLO/KPI ermöglicht. weitere Details hier

Der vorausschauende Ansatz von innotec spiegelt sich in Kundenzufriedenheit wider. Weitere Vorteile unseres IT-Helpdesk sind:

• ITIL-Servicemodule
• Nutzungsbezogene Zahlung
• Flexibel und schnell anpassbar
• Skalierbar

Customer Support - Automation & Process Optimization services

Automatisierung- und Prozessoptimierung

Durch Automatisierung kann Ihr Unternehmen mit weniger mehr erledigen, indem intelligente Arbeitsabläufe eingeführt und redundante Aufgaben abgestellt werden. Die Automatisierung erhöht die Transparenz in der Produktionsumgebung und schafft so freie Kapazitäten, die kritischen Geschäftsangelegenheiten zu erledigen. Unser schlanker Ansatz unterstützt Ihr Unternehmen im Umgang mit den wahren Herausforderungen. Sie wollen automatisierte Prozesse optimieren? Wir bieten Ihnen folgende Vorteile: weitere Details hier

• Organisationsverbesserung und zentrale Kommunikation
• Gut etablierte, zweckmäßige Prozesse
• Mehr Transparenz und Ergebnisverantwortung sowie abteilungsübergreifende Sichtbarkeit
• Kosten- und Fehlerminimierung
• Beschleunigung der Durchlaufzeiten
• Kontrolle über SLA/SLO/KPI
• Zielsetzung und -verfolgung
• Hochgenaue Informationen
• Zukunftsorientiert
• Mehr Kundenzufriedenheit