Globale Trends im Inbound- und Outbound-Marketing

innotec nahm zum zweiten Mal in Folge an den CRM & Call Center Strategic Days teil, die vom 20. bis 21. November 2018 in Köln stattfanden. Die Veranstaltung wurde von business factors organisiert und zielte darauf ab, die neuesten Markttrends und -lösungen im Bereich Customer Relationship Management und Call Center vorzustellen.

Auf innotecs Workshop zum Thema “Globale Trends im Inbound- und Outbound-Marketing” wurden einige der interessantesten Tendenzen in der Automatisierung und Digitalisierung von Inbound- und Outbound-Services diskutiert. Themen wie Robotic Process Automation, Cognitive Computing, Chatbots und Speech Analytics, Net Promoter Score und Cloud Based Phone Systems stießen auf großes Interesse bei den Teilnehmern.

Neben der Diskussion der globalen Branchentrends stellte innotec auch seine Customer Support Services vor und legte den Focus auf seinen wichtigsten Wettbewerbsvorteil – die Möglichkeit, ein 24/7 Service Desk Center für weniger als eine Woche von Grund auf neu aufzubauen. Basierend auf seiner langjährigen Erfahrung und den neuesten technologischen Lösungen ist innotec in der Lage, je nach der Komplexität der Dienstleistungen und dem erforderlichen spezifischen Wissen, ein 24/7 Service Desk Center innerhalb einer Woche einzurichten. Es lassen sich Shared Teams aus Experten mit nahezu muttersprachlichen Kenntnissen bilden, die die drei meist verbreiteten Sprachen in EMEA abdecken können. Diese Teams werden in der Anwendung der gängigsten ITIL-Praktiken geschult und halten sich strikt an diese. Die Hauptvorteile für die Unternehmen, die diese Dienstleistungen nutzen, sind bessere Preise sowie hohe Qualität und außergewöhnliches Fachwissen, die den höchsten Industriestandards entsprechen. Gleichzeitig profitieren sie von niedrigeren Betriebskosten und einer stärkeren Konzentration auf die Kernkompetenzen des Unternehmens, die zur Steigerung der Effizienz, des ROI und der Kundenzufriedenheit führt.

Ein weiteres interessantes Diskussionsthema waren die technologie-basierten Sales und Customer Services zur Nachfragegenerierung und Umsatzsteigerung. In den letzten 20 Jahren hat innotec fundiertes Wissen und umfangreiche Erfahrung in der Bereitstellung verschiedener Sales Services, der Entwicklung von Marketingtechniken und Vertriebsstrategien über die gesamte Wertschöpfungskette erworben – vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss. Das ultimative Ziel besteht darin, eine stabile Beziehung zwischen dem Kunden und seinen Endkunden aufzubauen, die die Grundlage für ein nachhaltiges Wachstum ist.

 

Über innotec

innotec bietet professionelle Vertriebs- und Kundendienservices, die den Kunden einen Mehrwert bieten und sie dabei unterstützen, neue Chancen zu ergreifen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Dies basiert auf über 20 Jahren internationaler Erfahrung in der Outsourcing-Branche und unseren hochqualifizierten Experten, die die Geschäftsanforderungen und -ziele der Kunden verstehen.

Wir sind auf innovative Ideen fokussiert, die sowohl für den Kunden als auch für die Endkunden Wert schaffen, sowie auf kontinuierliche Entwicklung und Flexibilität. Wir glauben, dass es unsere Verantwortung ist, herausragende Leistungen für nachhaltige Geschäftsergebnisse zu erbringen.

innotec ist Teil von BULPROS –  ein innovativer globaler Anbieter von IT- und BPO-Services, -Lösungen und –Produkten und eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen, nach den neuesten Rankings von Deloitte „Technology Fast 50 in CE“ und „Technology Fast 500 in Europa, Naher Osten und Afrika“, Inc. 5000 Europa, Financial Times 1000 Europa usw.

Das Angebot von BULPROS umfasst Industrie Digitalisierung, Cyber Security, Collaboration, Anwendungs-Modernisierung, Infrastruktur Transformation, Technologie Services sowie Sales und Customer Services mit den Schwerpunkten Industrie, Professional Services, Telekommunikation, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Versicherungen.

BULPROS ist ein weltweit operierendes Unternehmen mit 18 Niederlassungen in Europa und Nordamerika und mehr als 1200 Mitarbeitern.

BULPROS hat erfolgreiche Kunden- und Partnerbeziehungen mit Fortune-500-IT-Unternehmen, wie beispielsweise Cisco, Microsoft, IBM, Unisys, VMware, Siemens, T-Systems, SAP, Hortonworks, Oracle, Red Hat etc. etabliert. BULPROS ist Mitbegründer des Bulgarischen Outsourcing Verbandes und Mitglied der Amerikanischen Handelskammer, des Deutschen Outsourcing Verbandes und der Indisch-Bulgarischen Handelskammer.

 

Über business factors

business factors ist eine Netzwerkplattform, die exclusive Kommunikationsräume für die maßgeblichen Führungskräfte deutscher und internationaler Großunternehmen schafft. Dabei setzt business factors auf topaktuelle Themen und bietet besondere Veranstaltungsformate für Lösungsstrategien im fokussierten Dialog zwischen Entscheidungsträgern, Wissensmultiplikatoren und Kompetenzpartnern.

Mit strengen Qualitätsanforderungen haben die Business-Factors-Events seit Jahren einen neuen Standard für Geschäftskonventionen gesetzt.

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